Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Sidang Skripsi Secara Daring Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Masa Pandemi Covid-19
DOI:
https://doi.org/10.37012/jipmht.v5i1.528Abstract
Pandemi Corona Virus Disease (COVID-19) menerpa dunia awal tahun 2020 berdampak signifikan disegala aspek kehidupan, termasuk dunia pendidikan tinggi. Tujuan penelitian ini mengungkap kualitas layanan akademik (X1) dan sidang skripsi daring (X2) terhadap kepuasan mahasiswa (Y). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian menggunakan teknik proportional random sampling. Sampel penelitian merujuk tabel sampel Isaac dan Michael untuk jumlah populasi 799 mahasiswa semester akhir, taraf siginifikansi 1% jumlah sampelnya adalah 363 mahasiswa. Pengambilan data menggunakan instrumen kualitas layanan akademik, sidang skripsi online dan kepuasan mahasiswa, seluruh instrumen valid dan reliabel. Analisis data menggunakan regresi ganda. Hasil penelitian mengungkapkan: 1) Persamaan regresi linear ganda Ȳ = 0.160 + 0.055X1 + 0.216X2; 2) Kualitas layanan akademik berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa; 3) Kepuasan layanan akademik berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa 4) Terdapat pengaruh secara bersama-sama (simultan) kualitas layanan akademik dan sidang skripsi daring terhadap loyalitas mahasiswa, 5) Koefisien determinasi Pengaruh Kualitas layanan akademik dan sidang skripsi online secara bersama-sama terhadap kepuasan mahasiswa sebesar 64.4%.
Kata Kunci: Kualitas Layanan Akademik, Sidang Skripsi Online, Kepuasan Mahasiswa.
References
Arikunto, S. 2009. Manajemen Penelitian. Jakarta: PT Rieka Cipta.
Asrul N.A. (2020) artikel dengan judul “Ekspektasi Dan Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Layanan Pendidikan Secara Daring Selama Pandemi Covid 19â€, terbit pada Vol 16 No 2. Link Vol 16 No 2 (2020): Jurnal Administrasi Publik Puslatbang KMP LAN
Hartono K.B., dan Salim L., (2020) judul artikel “Pengalaman Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasiâ€. Terbit pada Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Volume 23 . Nomor 02. Link https://jurnal.unikal.ac.id/index.php/jebi/article/view/1215
Huriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabetha: Bandung.
Kerlinger, F. N. 2006. Asas-Asas Penelitian Behavioral. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Kotler, Philip, dan Amstrong. 2009. Dasar-dasar pemasaran. Edisi Kesembilan. PT. Indeks: Jakarta.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. PT. Indeks. Kelompok Gramedia: Jakarta.
Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran di Indonesia (Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian). Salemba Empat: Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Ketiga. Salemba Empat: Jakarta.
Supriyadi. 2018. Pengaruh Pendekatan Pembelajaran, Kecerdasan Emosional dan Kecerdasan Adversitas terhadap Hasil Belajar Videografi, Disertasi. Jakarta: Universitas Negeri Jakarta
Siagian, A.O. 2021 Analisis Kualitas Pelayanan Kepuasan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Pelanggan Go-Jek Pada Masa Pandemi Covid–19. Jurnal Akrab. Link. http://akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/1384
Sugiono. 2008. Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfa Beta: Bandung.
Tjiptono, Fandy. 2007. Manajemen Jasa. Andi: Yogyakarta.
Umar, Husein. 2003. Metode Riset Komunikasi Organisasi. PT. Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.
Yusi, M. Syahirman dan Umiyati, Idris. 2009. Metodologi Penelitian Ilmu Sosial: Pendidikan Kuantitatif. Indonesia. Penerbit: Citra Books Indonesia.
Yamit, Zulian. 2006. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.
Downloads
Additional Files
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Jurnal Inovasi Pendidikan MH Thamrin allows readers to read, download, copy, distribute, print, search, or link to the full texts of its articles and allow readers to use them for any other lawful purpose. The journal allows the author(s) to hold the copyright without restrictions. Finally, the journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions Authors are allowed to archive their submitted article in an open access repository Authors are allowed to archive the final published article in an open access repository with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
Jurnal Inovasi Pendidikan MH Thamrin is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
